سياسة الاسترداد والنزاعات
قواعد واضحة لحماية العميل وصانع المحتوى من لحظة الدفع حتى الاعتماد.
آخر تحديث: ٢٠ أكتوبر ٢٠٢٦
١. حجز المبلغ حتى الاعتماد
عند دفع قيمة الطلب، يُحجز المبلغ لدى المنصة ولا يُصرف لصانع المحتوى إلا بعد اعتماد العميل للتسليم أو انتهاء مسار المراجعة دون اعتراض.
٢. الاسترداد التلقائي خلال ٢٤ ساعة
إذا لم يقبل صانع المحتوى الطلب خلال ٢٤ ساعة من الدفع أو اعتذر عن تنفيذه، ينتهي الطلب تلقائياً ويُسترد كامل المبلغ المدفوع وتُعاد النقاط المخصومة إلى رصيد العميل.
٣. التعديلات ومعايير القبول
يحق للعميل طلب التعديلات ضمن العدد المشمول في عرض صانع المحتوى. وتُقاس جودة التسليم ومطابقته على أساس معايير القبول المنصوص عليها للخدمة وموجز الطلب.
٤. الفصل في النزاعات والاسترداد الكلي أو الجزئي
عند فتح نزاع، يراجع فريق الإدارة الموجز والإصدارات المسلّمة والرسائل المؤرخة، ويصدر قراراً معللاً ومسجلاً في سجل التدقيق بالاعتماد أو الاسترداد الجزئي أو الكلي.